La Subsecretaría de Defensa del Consumidor emitió una serie de recomendaciones para quienes hayan detectado montos repetidos en sus resúmenes de tarjetas de crédito. Las entidades bancarias aseguran que se trata de un error técnico y trabajan en su resolución.
Economía29 de enero de 2025
FH PRENSA
Los usuarios de tarjetas de crédito han reportado en los últimos meses un aumento en los cobros duplicados, tanto en compras recientes como en cuotas de consumos anteriores. Ante esta situación, la Subsecretaría de Defensa del Consumidor difundió un comunicado con pasos a seguir para reclamar los montos indebidos.
Según el organismo, lo primero es no abonar los cargos erróneos y esperar el cierre del resumen para verificar si el problema se corrigió automáticamente. En caso contrario, los afectados deben realizar el reclamo formal ante su banco y desconocer los cargos a través de homebanking o atención al cliente.
Las quejas se han viralizado en redes sociales, con usuarios señalando que el problema afecta principalmente a tarjetas Visa, aunque también se han registrado casos con Mastercard y American Express. Bancos como BBVA, Santander y Galicia fueron mencionados entre los más afectados por la falla.
Desde el sector financiero explicaron que la duplicación de montos no es un cobro real, sino un error en el sistema de algunos bancos emisores. Visa aclaró que su plataforma no presenta fallas, sino que el inconveniente se origina en los procesadores de pago de ciertas entidades.
Las empresas recomiendan a los clientes mantener la calma y no apresurarse en realizar reclamos, ya que en la mayoría de los casos los montos erróneos se ajustan de manera automática. No obstante, Defensa del Consumidor instó a denunciar cualquier irregularidad si el problema persiste.
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