FH PRENSALa Sala I de la Cámara de Apelaciones en lo Civil y Comercial de Salta ratificó la multa impuesta por el organismo provincial de Defensa del Consumidor a una entidad bancaria por dispensar trato indigno a sus clientes. La sanción asciende a 33 canastas básicas totales para el hogar tipo 3, lo que equivale a $47.214.558,96.
Según explicó la subsecretaria María Pía Saravia, las actuaciones se iniciaron tras inspecciones realizadas en marzo de 2024, cuando se detectaron serias irregularidades en la atención al público. La mayoría de los usuarios afectados eran jubilados, pensionados y beneficiarios de la Administración Nacional de la Seguridad Social, considerados sujetos vulnerables por la normativa vigente.
Durante el procedimiento se comprobó que el banco había otorgado 1.298 turnos con tiempos de espera de entre dos y cuatro horas y media para la atención por ventanilla. La legislación establece que una demora superior a 30 minutos —o 60 si existen asientos y sistema de turnos— configura trato indigno y práctica abusiva.
Además, se verificó que los tickets no consignaban el horario real de ingreso al local, ya que eran emitidos por personal de seguridad desde las 7.30, lo que impedía medir correctamente la espera. También se constató que solo 13 de las 23 ventanillas estaban habilitadas pese a la alta demanda.
La entidad apeló la resolución administrativa, pero la Cámara confirmó la multa en febrero de 2026. El fallo quedó firme en marzo al no ser recurrido. Desde el organismo recordaron que los consumidores pueden denunciar irregularidades a través del portal oficial o en la sede de calle España 1350.
